Política de reembolso
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Paradise FotoTienda distingue entre garantía legal, derecho de retracto aplicable a compras electrónicas y cambios comerciales voluntarios.
GARANTÍA LEGAL
Todo producto nuevo, usado o reacondicionado vendido por Paradise FotoTienda cuenta con la garantía mínima prevista por la legislación costarricense, actualmente de treinta días hábiles desde la entrega, salvo que se ofrezca por escrito un plazo mayor. Una promoción, descuento o condición de producto usado no elimina la garantía legal.
La garantía cubre defectos o diferencias entre lo ofrecido y lo entregado. No cubre daños causados después de la entrega por golpes, humedad, arena, líquidos, conexión eléctrica inadecuada, uso contrario al manual, modificaciones, reparación no autorizada o desgaste normal, sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.
La condición de un producto usado, reacondicionado, de exhibición o con un defecto conocido se informará antes de la compra y constará en la descripción o comprobante correspondiente.
Para solicitar garantía, escriba a info@paradisefototienda.com o a https://wa.me/50671278771 e indique número de pedido, producto, fecha, problema y fotografías o video cuando ayuden al diagnóstico. El producto deberá ponerse a disposición en nuestra sala de atención en Sabana Sur o mediante el procedimiento coordinado. La solución podrá incluir reparación, sustitución o devolución del dinero según corresponda legalmente. El plazo de garantía se suspende mientras el producto permanece en reparación.
DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ELECTRÓNICAS
Cuando la naturaleza del producto lo permita, el consumidor puede ejercer el retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta. La solicitud puede hacerse por el mismo medio electrónico utilizado para contratar, por correo o WhatsApp, dejando constancia.
Si el producto ya fue entregado, debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones recibidas, con accesorios, manuales, empaques y comprobante. El reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para pagar y dentro del plazo legal aplicable.
El retracto puede no proceder en los supuestos previstos por la ley, incluyendo productos consumibles o que no puedan revenderse después de instalados o usados; bienes confeccionados a la medida; y ciertas importaciones especiales cuando ya se haya enviado al proveedor una orden irrevocable. Toda limitación aplicable a un pedido especial será informada y aceptada antes del pago. Abrir un empaque no implica por sí solo la pérdida automática de derechos.
CAMBIOS VOLUNTARIOS, REEMBOLSOS Y DAÑOS DE ENTREGA
Además de la garantía y el retracto, cualquier cambio voluntario por modelo, gusto o compatibilidad se analizará según el estado del producto y la oferta informada. La ausencia de una oferta adicional no afecta derechos legales.
Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo válido diferente. El tiempo de reflejo posterior puede depender del banco o procesador. No aplicaremos deducciones contrarias a la ley.
Si un paquete llega con daño visible, conserve el empaque y comuníquelo de inmediato por correo o WhatsApp con fotografías. Esto facilita la gestión con el transportista y no limita sus derechos de garantía.
El mecanismo de reclamación es gratuito. Confirmaremos la recepción y responderemos dentro del plazo legal aplicable, no superior a diez días hábiles.
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